3月31日深夜23：30，東鄉(xiāng)至撫州城際公交的微信客服群被一條求助消息瞬間打破平靜。

 “大家幫幫忙！我19：19分從東鄉(xiāng)火車站乘坐東鄉(xiāng)至撫州的站點(diǎn)巴士，下車時(shí)竟把黑色鱷魚牌背包落下了。包內(nèi)有現(xiàn)金、銀行卡，還有身份證和駕駛證，這可怎么辦啊！司機(jī)師傅要是看到了，請(qǐng)速聯(lián)系我，電話173****8752 ，感激不盡！”消息發(fā)送者李先生，在手機(jī)屏幕前焦急地等待著回應(yīng)。

但此時(shí)客服人員早已結(jié)束工作進(jìn)入夢鄉(xiāng)，群里無人回應(yīng)。

第二日清晨，客服人員一上班，便留意到了李先生求助信息。她立即根據(jù)李先生所說的乘車時(shí)間、方向、站點(diǎn)等信息迅速對(duì)相關(guān)車輛展開排查。終于，在一輛公交車的行李架上，找到了李先生描述的黑色鱷魚牌背包?？头?/span>人員第一時(shí)間撥通了李先生的電話，確認(rèn)消息后，李先生懸著的心終于落了地，經(jīng)過身份核實(shí)，順利領(lǐng)回了背包。